Política de Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad

Última actualización: 15 de marzo de 2025

Elegibilidad para Reembolsos

En Novarilumetix nos comprometemos a ofrecer servicios de análisis presupuestario de alta calidad. Entendemos que en ocasiones nuestros usuarios pueden necesitar solicitar un reembolso, y hemos diseñado esta política para ser justa y transparente.

Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes circunstancias:

Servicios Premium

Análisis personalizados y consultoría financiera avanzada

Elegible para reembolso completo dentro de 14 días

Suscripciones Mensuales

Acceso a herramientas de análisis y reportes automatizados

Reembolso prorrateado disponible en cualquier momento

Cursos y Formación

Programas educativos sobre gestión financiera personal

Reembolso del 80% si se solicita antes de completar el 30%

Proceso de Solicitud

Hemos simplificado el proceso de reembolso para hacer que sea lo más directo posible. Nuestro equipo de atención al cliente está entrenado para procesar solicitudes de manera eficiente y empática.

Pasos para Solicitar tu Reembolso

Contacta con nuestro equipo
Envía un email a info@novarilumetix.com incluyendo tu número de cuenta y el motivo de la solicitud.

Proporciona la documentación
Adjunta tu recibo de compra o número de transacción para agilizar el proceso.

Revisión del caso
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Confirmación y procesamiento
Una vez aprobado, recibirás una confirmación y el reembolso se procesará según el método de pago original.

Plazos y Métodos de Procesamiento

Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado originalmente. Trabajamos con diferentes procesadores de pago para garantizar la máxima flexibilidad a nuestros usuarios.

Tiempos de Procesamiento por Método de Pago

Tarjetas de Crédito/Débito

3-7 días laborables. Los reembolsos aparecerán en tu extracto bancario con la referencia "NOVARILUMETIX REEMBOLSO".

PayPal

1-3 días laborables. Recibirás una notificación directa en tu cuenta de PayPal.

Transferencia Bancaria

5-10 días laborables. Necesitaremos tus datos bancarios para procesar la transferencia.

¿Sabías que...?

El 95% de nuestros reembolsos se procesan dentro del plazo mínimo establecido. Nuestro sistema automatizado agiliza significativamente los tiempos de espera.

Excepciones y Consideraciones Especiales

Aunque nos esforzamos por ser flexibles, existen ciertas situaciones que requieren consideración especial. Estas excepciones están diseñadas para proteger tanto a nuestros usuarios como a la integridad de nuestros servicios.

Servicios no elegibles para reembolso:

Análisis de datos completados y entregados hace más de 30 días
Servicios personalizados que han sido completamente ejecutados
Suscripciones gratuitas o promocionales
Productos digitales descargados completamente

Reembolsos parciales: En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando el servicio ha sido utilizado parcialmente pero no cumple completamente con las expectativas del usuario.

Importante

Los reembolsos por servicios utilizados fraudulentamente o en violación de nuestros términos de servicio no serán procesados.

Garantía de Satisfacción

Nuestro compromiso va más allá del simple reembolso. Creemos firmemente en la calidad de nuestros servicios de análisis presupuestario y en la satisfacción de nuestros usuarios.

Si no estás completamente satisfecho con nuestro servicio, antes de procesar un reembolso, nuestro equipo te ofrecerá:

Una consulta gratuita para resolver cualquier problema
Modificaciones al análisis según tus necesidades específicas
Acceso temporal a funciones premium adicionales
Sesión de formación personalizada para maximizar el valor de nuestros servicios

Esta política de satisfacción garantizada refleja nuestra confianza en la calidad de Novarilumetix y nuestro compromiso con cada usuario individual.

¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte

Email: info@novarilumetix.com

Teléfono: +34 957 734 520

Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET